Tại Sansetsu Việt Nam, chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ không chỉ thể hiện ở sảnphẩm, mà còn ở cách chúng tôi đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Vì vậy, Chính sách Đổi Trả của chúng tôi không chỉ bảo đảm quyền lợi, mà còn thể hiện cam kết mang đến sự hài lòng và an tâm tuyệt đối cho khách hàng.

THỜI GIAN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Chúng tôi dành cho bạn 03 ngày kể từ khi nhận hàng để thoải mái kiểm tra và trải nghiệm sản phẩm. Nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời và chu đáo.

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
Để đảm bảo quy trình đổi/trả diễn ra nhanh chóng và công bằng, chúng tôi áp dụng các điều kiện sau:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Được đổi mới đúng theo yêu cầu của khách hàng.

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng:

Chúng tôi sẽ kiểm tra với đơn vị vận chuyển và tiến hành giao bù ngay khi xác nhận lỗi.

Nếu phát hiện vấn đề khi nhận hàng, vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho chúng tôi để kịp thời xử lý.

THỜI GIAN TIẾP NHẬN PHẢN HỒI
Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, chúng tôi thấu hiểu nhu cầu và tâm lý khách hàng, vì vậy luôn ưu tiên tiếp nhận và phản hồi trong thời gian nhanh nhất.

Kết Nối Từ 30 Phút Đến 24 Giờ

Ngay khi bạn kết nối với chúng tôi, chúng tôi đã sẵn sàng hỗ trợ và xử lý vấn đề của bạn. 

Chúng Tôi Đứng Trên Vị Trí Của Người Mua

Chúng tôi không chỉ giải quyết vấn đề, mà còn đứng trên vị trí của bạn để tìm ra những phương án tối ưu về chi phí và công sức. Bằng cách này, chúng tôi không chỉ là những nhà cung cấp, mà còn là đối tác đồng hành, đồng cảm với mọi nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Mục Tiêu: Giảm Thiệt Hại, Tăng Cường Hài Lòng Khách Hàng

Mọi hoạt động của chúng tôi không chỉ là để giải quyết vấn đề tại thời điểm đó mà còn hướng tới mục tiêu lâu dài – giảm bớt thiệt hại xuống mức thấp nhất có thể. Chúng tôi cam kết không chỉ là đơn vị cung cấp sản phẩm mà còn là người bạn đồng hành trên hành trình của bạn, với sự chuyên nghiệp và tận tâm.

THỜI GIAN XỬ LÝ 

Ngay khi nhận được phản hồi từ Quý đối tác/khách hàng, chúng tôi sẽ nhanh chóng chuyển thông tin đến bộ phận chuyên môn để xử lý. Thời gian giải quyết có thể thay đổi tùy theo mức độ và tính chất của vấn đề, nhưng tối đa chỉ từ 7–12 ngày. Toàn bộ quy trình đổi trả được thực hiện minh bạch, nhanh chóng, mang đến cho Quý khách sự yên tâm và tin tưởng vào dịch vụ của Sansetsu Việt Nam.

LƯU Ý

Chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi/trả đối với các sản phẩm sản xuất sai kỹ thuật hoặc bị trầy xước, móp méo trong quá trình vận chuyển ngay tại thời điểm Quý khách nhận hàng.

Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm bị trầy xước, hư hại trong quá trình lưu kho hoặc thi công tại công trình.

Trong trường hợp không thể liên hệ với trung tâm kỹ thuật/bảo hành của sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0972.999.179.

Nếu sản phẩm gửi về không đáp ứng điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ hoàn trả lại sản phẩm cho Quý khách. Quy trình được thực hiện minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo sự tiện lợi và quyền lợi của khách hàng.

Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng giải đáp thắc mắc liên quan đến chính sách đổi/trả.